售後服務

一、服（fú）務目的
售前服務的（de）主要目的是通（tōng）過與客戶溝通，讓（ràng）客（kè）戶（hù）充分了解我們（men）的產品，對客戶需求（qiú）係（xì）統分析，協助客戶（hù）做好產品選購，使得我們的產品能夠大（dà）限（xiàn）度的滿（mǎn）足用戶需要，同時也使客戶的投資發揮出大的綜合經濟效益。

二、產品谘詢（xún）
充分（fèn）了解（jiě）客戶的需求和使用環境，幫（bāng）助客戶了解我公司的（de）產（chǎn）品，包括產品類別，規格型號，產品性能，使用環境，配套產品等。幫助客戶選（xuǎn）擇匹配方案，如產品的類型、性能，參數等。

三、技（jì）術谘詢
為客戶提供技術（shù）支持，包括技術參（cān）數，產品性能，使用壽命，產品兼（jiān）容。

售後服務承諾
1．在客戶正（zhèng）常的儲運、保養、使用（yòng）條件（jiàn）下，因產品的製造質量問題而不能正常使用時，提供三包（保修、包退、包換）服務。
2．在接到質量信息反饋時，將在（zài）24小時（shí）內提出處理意見，待用戶認（rèn）可後實施。
3．為出廠產品提供必要的技術說明文件和產品合格證（zhèng）書。 
4．根據客戶需求或協（xié）議及時（shí）提供備（bèi）品、備（bèi）件（jiàn）和安裝、調試（shì）、維修服務及對客戶有關人員進行技術（shù）培（péi）訓。 
5．大型工程項目，將根據招標文件的要求（qiú）組織（zhī）生產、測試、檢驗，並配合客（kè）戶現場驗收。

售後服務說明
客戶在使用產品的過程中，如發現產品不能正常使用時，可立即向（xiàng）營銷中（zhōng）心（xīn）售後服務部谘詢，並（bìng）將所用（yòng）產品的型號、規格、使（shǐ）用環境、故障情況、購買日期和服務要求詳細說明（míng）。
經服務中（zhōng）心（xīn）部提出處（chù）理建議（yì）後（hòu），仍不能解（jiě）決的，再決定派人或作其（qí）他處理（lǐ）。